Door het gestuntel van Bankia zijn we anderhalf jaar geleden overgestapt naar Sabadell. Goeie bank, iedereen spreekt Engels en in het filiaal in Benissa waar wij klant werden, werkte zelfs een Nederlands sprekende bankbediende, Stefan Uyttenhove. Alles leek perfect, zeker na het demasqué van Bancaja nadat ze opgingen in Bankia. Inmiddels is Stefan vertrokken. Kan gebeuren. Niet erg, want we kwamen er toch nooit. Vervolgens wordt het hele filiaal opgedoekt. Ook niet erg, want we kwamen er toch nooit. Maar dan komt het. In elk (IBAN/BIC) rekeningnummer heeft Sabadell een filiaalcode opgenomen. Ergo, als het filiaal vervalt, vervalt ook je rekeningnummer! Deze week lag de melding van Sabadell in onze postbus, gedateerd 22 november! In steenkool Engels wordt ons het volgende toegevoegd aan de kennisgeving.[quote]
IMPORTANT: This change only affects any direct debits or credits processed after next 16/12/2013, for which you will need to give your New Account number. As regards your current bills and other direct operations you need do nothing as they will be processed as they have to date.
[unquote]
Tja, wat gaat er nu dus gebeuren met al die verzekeringspremies die rond de jaarwisseling automatisch worden geïncasseerd? Je mag verwachten, dat Sabadell ervoor zorgt dat al die incasso-opdrachten automatisch van de nieuwe rekening afgaan en dat de crediteur wordt geïnformeerd over de wijziging. Maar er staat toch ook dat I will need to give the new account number vanaf 16 december!?
De proef op de som komt als onze autoverzekeraar een sms-je stuurt dat ze op 19 december de premie voor 2014 gaan incasseren. Vanmorgen, de 20ste, was dit echter nog niet gebeurd. Great! Kan ik al die gasten zelf soms gaan informeren!? Zitten we straks in donker omdat Iberdrola [de lokale stroomboer] de rekening niet kan afschrijven!?
Ik tijg naar het ons toegewezen filiaal in Benissa. De baliemedewerkster spreekt geen Engels. Ook goed. Ik vraag hoe ik die zin op de kennisgeving moet duiden.
Dan vertel ik over de autoverzekering. Ze duikt haar systeem in en ik zie haar wenkbrauwen langzaam maar zeker richting haargrens gaan. Ze raadpleegt een collega elders. Achter mij kreunt en zucht een aanzwellende rij. Na vijf minuten wordt ik uitgenodigd bij het hoger echelon, dat inmiddels het hoofdkantoor aan de telefoon heeft. Ik besluit het gesprek op te nemen.
Na opgehangen te hebben, wordt mij andermaal verzekerd dat alles voor elkaar is en ik zelf niets hoef te doen. In het Engels graag, probeer ik. Lo siento. Een verontschuldigende glimlach, waaruit geen enkele verontschuldiging spreekt.
"Okay, dan heb ik nog een vraag. Sinds de overgang naar het nieuwe rekeningnummer kan ik niet verder terugkijken dan één maand. En voor papieren bankafschriftjes heb ik al jaren geleden bedankt".
De opperklerk veert op; eindelijk kan ze die ouwe zeikerd een lesje leren. Ze logt in en klikt de links die ik thuis al lang heb uitgeprobeerd. Er verschijnt een scherm met transacties. Tatáááh!!! zegt de blik. Ik moet haar opnieuw teleurstellen. Dit is slechts één maand! Ik wil gewoon minstens een jaar terug kunnen kijken. Dit gaat er moeilijk in bij mevrouw. U wilt verder terugkijken dan een maand?? Wat een mafkees, lees ik in haar ogen.
"Maar u kunt mij in ieder geval wel een print-out geven van het afgelopen jaar?", vraag ik.
Ja dat kan ze. Ze verdwijnt uit het oog en komt een paar minuten later terug met een stapeltje papier.
"Dus ik hoef me geen zorgen te maken over de domiciliaciones (incasso's)?", eindig ik het gesprek.
"Nee, alles wordt volledig automatisch voor u geregeld".
Ik kan het nauwelijk geloven, but we'll keep it in the gates! Ik lees de eerste zin nog eens van de aankondiging: In order to offer you a superior service, we are reorganising our branch network.......
